1. AMAÇ
Bu İade ve İptal Politikası, Atölye Çi tarafından sunulan ürünlerin satışına ilişkin iade, değişim, iptal ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İnternet sitesi üzerinden verilen tüm siparişlerde işbu politika hükümleri uygulanır.
2. GENEL HÜKÜMLER
Atölye Çi tarafından satışa sunulan ürünler ağırlıklı olarak el yapımı ve sipariş üzerine üretilen ürünlerden oluşmaktadır.
Ürünlerin üretim süreçleri, kullanılan malzemeler ve el işçiliğinin doğası gereği her ürün kendine özgü özellikler taşıyabilir.
El yapımı üretimden kaynaklanan küçük farklılıklar ürün kusuru olarak değerlendirilemez.
3. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, siparişi verdikten sonra ürünün üretimine başlanmamış olması şartıyla sipariş iptal talebinde bulunabilir.
İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
Telefon: +90 552 346 06 02
E-Posta: cigdemozsoy2011@hotmail.com
Üretimine başlanmamış siparişlerde yapılan ödemenin iadesi, ilgili ödeme kuruluşunun prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilecektir.
Üretim süreci başlamış veya kişiye özel üretim aşamasına geçmiş siparişlerde iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
4. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, kanunda belirtilen istisnalar dışında kalan ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması için Alıcı'nın yazılı olarak Satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
5. CAYMA HAKKI İSTİSNASI VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca:
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda aşağıdaki ürünler için iade, cayma ve değişim hakkı bulunmamaktadır:
- Kişiye özel tasarlanan ürünler,
- İsim yazılan ürünler,
- Özel tarih, mesaj veya kişisel içerik eklenen ürünler,
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Sipariş üzerine üretilen özel tasarım çalışmalar,
- Özel renk, desen veya ölçü tercihleri ile hazırlanan ürünler.
Bu tür ürünlerde üretim sürecine başlanmış olması halinde sipariş iptali de mümkün olmayabilir.
Alıcı, siparişi tamamlayarak bu durumu kabul etmiş sayılır.
6. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün;
- Kırık,
- Çatlak,
- Eksik,
- Hatalı,
- Ayıplı
olması durumunda Alıcı'nın teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde Satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Başvuru sırasında;
- Sipariş numarası,
- Ürüne ait fotoğraflar,
- Sorunun açıklaması
talep edilebilir.
İnceleme sonucunda ürünün hasarlı veya ayıplı olduğu tespit edilirse ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilecektir.
7. KARGO KAYNAKLI HASARLAR
Kargo paketinin teslim alınması sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması tavsiye edilmektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasarın kargo sürecinden kaynaklandığının tespiti zorlaşabilir.
Bu nedenle teslimat sırasında ürünlerin dikkatle kontrol edilmesi önerilmektedir.
8. İADE SÜRECİ
İadesi kabul edilen ürünlerin Satıcı tarafından teslim alınmasının ardından gerekli inceleme yapılır.
İnceleme süreci sonunda iade şartlarının karşılandığının tespit edilmesi halinde ödeme iadesi başlatılır.
İade işlemlerinin sonuçlandırılması ve ödeme kuruluşu tarafından Alıcı hesabına yansıtılması süreleri bankalara ve ödeme kuruluşlarına göre değişiklik gösterebilir.
9. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Değişim talepleri ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir.
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde değişim işlemi garanti edilmemektedir.
Hasarlı veya üretim kaynaklı kusurlu ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
10. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler,
- Kullanım sonucu zarar görmüş ürünler,
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Kişiye özel üretilen ürünler,
- İsim veya özel içerik eklenmiş ürünler,
- Alıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler,
- Ürün açıklamalarında belirtilen doğal el işçiliği farklılıkları.
11. İLETİŞİM
İade, iptal ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Atölye Çi
Adres:
Fevzi Çakmak Mahallesi, A. Türkeş Caddesi No: 3/A İç Kapı No: 1, Erkmen Köyü, Afyonkarahisar
Telefon:
+90 552 346 06 02
E-Posta:
12. YÜRÜRLÜK
İşbu İade ve İptal Politikası internet sitesi üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Atölye Çi gerekli gördüğü durumlarda bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Son Güncelleme Tarihi: 15.06.2026